<절대 비추> 몰테일 다해줌 서비스 사용하지 마세요

결론부터!

- 몰테일 다해줌 서비스 '절대' 사용하지 마세요. 강력비추
- 말이 '다해줌' 서비스이지 사실상 그냥 번역만 해주는 서비스임.
- 주문을 한 이후에 배송, 통관 등의 모든 과정에서 몰테일이 도와주는 것은 1도 없음.
- 심지어 연락도 안되고, 연락이 되도 본인들은 할 수 있는게 없다고 하고, 담당하는 부서도 없음
- 만약 뭔가 문제가 생긴다면 본인이 직접 알아서 해결해야함
- 이말인 즉슨, 몰테일을 이용해서 직구를 하는거나 본인이 직접 직구사이트에서 하는거나 다른게 없음... 오히려 더 복잡해짐..

https://sbiografia.tistory.com/189

해외직구 통관이 지연된다면? 합산과세 등의 관부가세 확인 필요!

사건 내용

사진의 2중 백업을 위해서 구글 픽셀1을 사용하고 있었는데 늘 32GB의 용량압박으로 백업할 사진을 옮기고 지우고를 너무 자주 반복해야 했고, 배터리가 오래되어서 충전선을 뽑는 순간 전원이 꺼지는 기계로 인해서 새로운 픽셀을 구하려고 알아보던 중이었다.
 그러다가 뽐뿌에서 '타오바오에서 구글 픽셀1 128GB를 판매 중이고, 몰테일 다해줌 서비스에서 이벤트로 배송비쿠폰을 배포 중이라서 연동해서 이용하면 저렴하게 살 수 있다' 라는 글을 발견하고 처음 사용해보지만 무지성으로 몰테일 다해줌 서비스를 통해서 픽셀1을 구매했다. -> 2022년 4월 20일 주문을 함.

 그 후 얼마간 잊고 지냈는데 아무리 기다려도 오지 않아서 확인해봤더니...물건은 이미 4/29에 한국에 들어왔으나 무슨 사유인지 통관에 계속 머물러 있는 상태였다 -> 이걸 처음 인지한게 5월 11일

 바로 1:1문의를 남겼으나 확인을 해보겠다고 하고는 또 일주일이 속절없이 지나감. 그러다가 배송업체에 확인을 하고 있다는 답장 한통 이후로는 다시 묵묵부답. 이후로는 아예 1:1문의 답장도 없는 상태였음.

아래에 1:1 문의 전체 내용을 증거자료 느낌으로 남깁니다.

 

 

결국 직접 통관을 담당하는 평택세관에 연락해서 문의하니 알리에서 다른 날 주문한 물건이랑 같은 날 한국에 입항하게 되면서 합산과세가 부과되고 지불을 해야 한다고 한다. 그리고 이에 대해서 추가적으로 서류 보완이 필요해서 해외배송을 담당하는 (주)에이씨티앤코아물류 에 연락을 보냈다고 알게 되었다. 

 그 이후에 (주)에이씨티앤코아물류 에 연락을 했으나 여기가 알리 배송도 같이 담당하고 있어서 내 이름으로 동시에 통관을 진행하게 되는 2건 모두 이 업체에서 처리하는데 연락이 진짜 안됨..너무 안됨....문의를 남기고 또 일주일 이주일 넘게 기다림...

 그 와중에 몰테일에도 지속적으로 연락을 했으나 아래와 같은 답변으로 고객의 상황을 개무시당함.

타오바오를 통해서 주문한 건에 대해서는 몰테일에서 도와줄 수 있는 부분이 없다.
담당하는 부서도 없고 문의를 할 수 있는 부서도 없다.

이게 무슨 어처구니 없는 상황인가...사실 뒤늦게 따지고 보니 몰테일을 이용하지 않고 타오바오에서 바로 샀어도 가격적으로 큰 차이가 없기도 할뿐더러...타오바오 판매처에 다이렉트로 문의도 했을 텐데 뭔가 상황이 꼬이게 되어서 일만 더 복잡해짐...ㅜ

4/29에 들어와서 계속 서류보완 시기가 늦어지니 결국 세관에서는 '체화'상태로 넘어가게 되었는데...
체화 상태가 뭔지 찾아보니 물품을 폐기하거나 경매에 넘기기 전 바로 직전 창고에 두는 단계로 여기서도 시간이 지체되면 그냥 물건을 못 받는다고 봐야되는거더라....

 몰테일에서 주문한 건은 몰테일에서 나몰라라 하고,
 알리에서 주문한 물건은 판매자에게 연락하니 무작정 기다려 달라는 말만 하고..(심지어 이거 알리5일 배송 물품이었음)
 배송 담당 업체인 (주)에이씨티앤코아물류 는 연락도 안되고...

 그나마 다행인건 세관 담당직원분들이 너무나 친절하게 대응해주셨다는 점이다...
 내 상황을 말씀드리니 에이씨티앤코아랑 연락이 안되는 것도 익숙하신지 안타까워하셨고 내가 어떻게 해야 하는지 가르쳐주시기도 했고,
 직접 처리를 하기 위해서 안내를 해주시기도 했다...

 결과적으로...4/20 몰테일에서 주문한 물품은 4/29에 한국에 들어왔지만 7/11 오늘이 되어서야 반출이 되어서 국내택배에 들어왔다...
진짜 처음 인지하고 2달 동안 계속 연락 시도하느라 낭비한 내 시간들과 신경쓴 것들이 아까워서 보상이라도 받고 싶을 정도임 ㅜㅜ

뭔가 두서없이 막 적었는데, 처음에도 적었듯이 그냥 몰테일 다해줌 서비스 이용하지 마세요...직구하실 때는 그냥 직구사이트에서 직접 하시는게 속편하신거에요.....

아래는 아무의미 없는 몰테일(에이씨티앤코아물류)에서 확인해주는 배송 상태...
 그리고 UNIPASS 세관사이트에서 확인 가능한 현재 상태들...

 

마지막으로 뽐뿌의 어떤 분께서도 토로하는 몰테일의 '안해줌' 서비스 후기...